Политика за връщане
В сила от: 10.08.2025 г. · Последна актуализация: 01.07.2026 г.

Настоящата политика се прилага за поръчки, направени от разстояние през онлайн магазина на „НИ МЕД" ЕООД („Търговецът"). Тя урежда законовото право на отказ на потребителите, както и условията за връщане и рекламация. При противоречие с повелителните разпоредби на закона се прилага законът.

1. Право на отказ (14 дни)

Ако сте потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), имате право да се откажете от договора, сключен от разстояние, без да посочвате причина, в срок 14 календарни дни. Срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите стоката; при поръчка на няколко артикула, доставяни поотделно — от получаването на последния артикул.

За да упражните правото си на отказ, преди изтичане на срока ни уведомете с недвусмислено заявление (например чрез стандартния формуляр в края на тази политика), изпратено на [email protected]. Достатъчно е да изпратите уведомлението преди изтичане на 14-дневния срок.

2. Връщане на стоката

След като ни уведомите за отказа, върнете стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата на уведомлението. Срокът се смята за спазен, ако изпратите стоката преди неговото изтичане.

Адрес за връщане (единствен приеман адрес):
„НИ МЕД" ЕООД – Склад
гр. Перник 2300, ул. „Владайско въстание" № 2, Склад НИ МЕД
тел. +359 893 533 254

Важно: връщания се приемат само на посочения складов адрес. Пратки, изпратени на адреса на регистрация на дружеството или във физическите ни магазини, няма да бъдат приемани и ще бъдат върнати на подателя за негова сметка. Не приемаме пратки с наложен платеж.

Преките разходи за връщане на стоката са за Ваша сметка. Можете да изберете куриер по Ваш избор, който доставя до посочения адрес.

3. Преглед и тест

Имате право да прегледате и изпробвате стоката така, както бихте направили това в търговски обект, за да установите нейното естество, характеристики и добро функциониране (например да пробвате обувките на чиста повърхност на закрито).

Ако откажете да приемете пратката при доставка по собствена преценка, без стоката да е дефектна или несъответстваща, дължите разходите за доставка и връщане, начислени от куриерската фирма.

4. Състояние на върнатата стока и намаляване на сумата

Отговаряте за намалената стойност на стоката, произтичаща от боравене с нея, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране. В такъв случай имаме право да намалим възстановяваната сума пропорционално на намалената стойност — до пълния размер на стойността на стоката, ако тя е станала негодна за повторна продажба като нова.

Намаляване може да се приложи например при: следи от носене извън закрито помещение, износени подметки, надраскване, замърсяване, деформации, петна, миризми (парфюм, дезодорант, цигарен дим и други), увредена или липсваща оригинална опаковка, нарушени фабрични етикети/стикери, липсващи придружаващи документи.

За да избегнете намаляване на сумата, върнете стоката по възможност: неизползвана извън необходимото за проверка; с оригиналната опаковка в търговски вид и с ненарушени фабрични етикети и стикери; с всички придружаващи документи (оригинална фактура или касов бон, гаранционна карта, ако е издавана, инструкции за употреба).

5. Възстановяване на суми

Възстановяваме получените от Вас плащания за върнатата стока, включително разходите за стандартна доставка до Вас при връщане на цялата поръчка. Не възстановяваме допълнителните разходи, ако сте избрали по-скъп метод на доставка от предлагания от нас стандартен.

Възстановяването се извършва не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за отказа. Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или докато не представите доказателство, че сте я изпратили — според това кое от двете събития настъпи по-рано.

Възстановяваме сумата със същото платежно средство, използвано от Вас при първоначалната трансакция, освен ако изрично не сте се съгласили за друг начин, който не е свързан с разходи за Вас. При плащане с наложен платеж възстановяването се извършва по банков път по посочен от Вас IBAN (в стандартния формуляр за отказ).

6. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага, съгласно чл. 57 ЗЗП, за:

• стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно негови индивидуални изисквания (персонализирани продукти);
• запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения за защита на здравето или по хигиенни причини;
• други случаи, изрично предвидени в закона.

7. Рекламация при несъответствие (законова гаранция)

Ако получената стока не съответства на договора (има дефект или не отговаря на поръчаното), имате право на рекламация съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Търговецът отговаря за всяко несъответствие, което съществува при доставката и се прояви в срок до 2 години от получаването на стоката.

При рекламация се свържете с нас на [email protected] с описание на проблема и снимки. В този случай разходите за връщане на стоката са за наша сметка. Имате право първо на привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна; когато това е невъзможно или не бъде извършено в разумен срок и без значително неудобство за Вас — на намаляване на цената или на разваляне на договора с възстановяване на платеното. По взаимно съгласие можем да предложим директно замяна с еднакъв или сходен артикул, или пълно възстановяване на платената сума.

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

(Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.)

До „НИ МЕД" ЕООД, гр. Перник 2300, ул. „Владайско въстание" № 2; e-mail: [email protected]
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:
– Поръчка № / артикули: ______________________
– Поръчано на / получено на: ______________________
– Име на потребителя: ______________________
– Адрес на потребителя: ______________________
– IBAN за възстановяване на сумата: ______________________
– Дата: ______________________
– Подпис (само при подаване на хартиен носител): ______________________

Настоящата политика има информативен характер и не изчерпва всички права, предвидени в закона. При противоречие с повелителните разпоредби на българското и европейското законодателство се прилага законът.

Политика за замяна
В сила от: 10.08.2025 г. · Последна актуализация: 01.07.2026 г.

Замяната е доброволна търговска услуга, която „НИ МЕД" ЕООД предлага на своите клиенти, за да улесни размяната на закупен артикул за друг размер, модел или цвят. Замяната не ограничава законовите Ви права като потребител — правото на отказ в 14-дневен срок (с връщане на платената сума) и правото на рекламация при несъответствие са описани в Политиката за връщане и остават изцяло на Ваше разположение.

1. Какво представлява замяната

Замяната Ви позволява да върнете получен артикул и да получите вместо него друг — например различен размер, модел или цвят. Ако предпочитате да получите обратно платената сума, вместо замяна можете да упражните законовото си право на отказ в 14-дневния срок съгласно Политиката за връщане.

2. Срок за заявка за замяна

Заявка за замяна се подава в срока, посочен при подаването на заявката в онлайн магазина. Независимо от него, законовото право на отказ (с връщане на платената сума) винаги може да бъде упражнено в срок 14 календарни дни от получаване на стоката.

3. Как да заявите замяна

Подайте заявка през страницата за връщания и замени в нашия сайт, като изберете „Замяна" и посочите желания артикул. След одобрение върнете получения артикул на складовия ни адрес:

„НИ МЕД" ЕООД – Склад
гр. Перник 2300, ул. „Владайско въстание" № 2, Склад НИ МЕД
тел. +359 893 533 254

Важно: замени се обработват само за артикули, върнати на посочения складов адрес. Пратки, изпратени на друг адрес, няма да бъдат приемани. Не приемаме пратки с наложен платеж.

4. Състояние на артикула за замяна

Тъй като замяната е доброволна услуга, за да бъде приета, върнатият артикул трябва да е в състояние, позволяващо повторната му продажба като нов:

• неизползван извън необходимото за проверка — без следи от носене извън закрито помещение, износени подметки, надраскване, замърсяване, деформации, петна или миризми;
• с оригиналната опаковка в търговски вид и с ненарушени фабрични етикети и стикери;
• с всички придружаващи документи.

Ако артикулът не отговаря на тези условия, имаме право да откажем замяната. В този случай Вие запазвате законовото си право на отказ, като при намалена стойност на стоката възстановяваната сума може да бъде намалена съответно (виж Политиката за връщане).

5. Разлика в цената

Ако желаният при замяна артикул е:

• по-скъп от първоначалния — доплащате разликата в цената;
• по-евтин — възстановяваме разликата със същото платежно средство или по посочен от Вас IBAN;
• на същата цена — не се дължи доплащане.

6. Разходи за доставка при замяна

Разходите за доставка при замяна са за сметка на клиента, освен ако при подаване на заявката не е посочено друго (например безплатна първа замяна за определени куриерски методи). Приложимите разходи се показват при подаване на заявката за замяна.

7. Наличност на желания артикул

Замяната зависи от наличността на желания артикул към момента на обработка на заявката. Ако той не е наличен, ще Ви предложим друг подходящ артикул или пълно възстановяване на платената сума.

8. Повторна (втора) замяна

Замяна на един и същ артикул от една поръчка за втори път може да бъде свързана с допълнителни разходи за доставка за сметка на клиента съгласно актуалните условия, показани при подаване на заявката.

9. Замяна при рекламация (дефект)

Ако артикулът е дефектен или не съответства на поръчаното, това не е доброволна замяна, а рекламация. В този случай разходите за връщане са за наша сметка и се прилага редът, описан в Политиката за връщане и в Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (2 години отговорност за несъответствие).

Настоящата политика има информативен характер и не ограничава законовите права на потребителя. При противоречие с повелителните разпоредби на българското и европейското законодателство се прилага законът.