Политика за връщане

В сила от: 10.08.2025 г.
Последна актуализация: 10.08.2025 г.

1. Право на отказ

Съгласно чл. 50 и сл. от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), всеки клиент, който е потребител по смисъла на закона, има право да се откаже от сключения от разстояние договор (поръчка в онлайн магазин) в срок 14 календарни дни от датата на:

  • получаване на стоката от клиента или от трето лице, различно от куриера;

  • при доставка на няколко артикула в една поръчка, които се доставят поотделно – от датата на получаване на последния артикул.

Не е необходимо да посочвате причина за отказа.

2. Преглед и тест при доставка

НИ МЕД ЕООД предлага възможност за преглед и тест на пратката при получаване.
Ако клиентът откаже да приеме стоката по собствена преценка, без дефект или несъответствие, той дължи заплащане на разходите за доставка и връщане на пратката, начислени от куриерската фирма.

3. Процедура за връщане

За да упражните правото си на отказ:

  1. Уведомете ни предварително чрез:

    • попълване на стандартния формуляр за отказ (Приложение 1 по-долу) и изпращането му на имейл [email protected], или

    • приложете формуляра към пратката.

  2. Изпратете стоката обратно в срок до 14 дни от датата на уведомлението за отказ.

  3. Адрес за връщане:
    НИ МЕД ЕООД – Склад
    гр. Перник, 2300, ул. „Владайско въстание“ № 2, Склад НИ МЕД
    Тел. +359 893 533 254

4. Условия за приемане на върнати стоки

  • Стоката, която се връща, трябва да отговаря едновременно на следните условия:

    • Да не е използвана – не трябва да има следи от носене, пране, надраскване, замърсяване, износване на подметки, деформации, петна, миризми (включително парфюм, дезодорант, цигарен дим или други), или каквито и да е следи от употреба, които биха намалили нейната търговска стойност.

    • Да е в оригиналната си опаковка, която е в търговски вид – включително фабрични кутии, торбички, предпазни пликове, хартия или други защитни материали, в които стоката е била доставена. Опаковката трябва да е запазена в състояние, което позволява повторната ѝ продажба (не е разкъсана, надписана, облепена с тиксо или етикети).

    • С ненарушени фабрични етикети, стикери и защитни маркировки – всички маркировки, които са били поставени от производителя или търговеца при доставката, трябва да бъдат непокътнати.

    • С всички придружаващи документи – включително оригинална фактура или касов бон, гаранционна карта (ако е издавана), инструкции за употреба и всякакви допълнителни вложени материали.

    • Да не е предмет на персонализация или изработка по поръчка – продукти, изработени специално за клиента или с индивидуален дизайн, не подлежат на връщане, освен при рекламация поради дефект.

    • Състояние, позволяващо повторна продажба като нов продукт – търговецът има право да откаже приемане на стока, която не отговаря на горните условия и/или има видими следи от употреба.

  • Връщания се приемат само на посочения адрес! 

    • Пратки, изпратени на адреса на регистрация на фирмата или във физическите ни магазини, няма да бъдат приемани и ще бъдат върнати на подателя за негова сметка.

  • Всички разходи за връщане са за сметка на клиента. Можете да изберете всяка куриерска фирма, която доставя до посочения адрес. Не приемаме пратки, изпратени до друг адрес.

  • Не приемаме пратки с наложен платеж! 

5. Възстановяване на суми

  • Възстановяваме всички плащания, получени от клиента, ограничени до платената стойност на продукта.

  • Не се възстановяват допълнителни разходи, свързани с избран от клиента метод на доставка.

  • Сумата се възстановява не по-късно от 14 дни от датата, на която получим върнатата стока.

  • Възстановяването се извършва чрез банков превод по посочения от клиента IBAN втв формуляра (Прилож. 1) за отказ от договора.

6. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за:

  • стоки, изработени по поръчка на клиента или съобразно негови индивидуални изисквания;

  • стоки с нарушена опаковка, когато това препятства повторната им продажба

  • стоки, неотговарящи на изискванията в т. 4

7. Връщане при рекламация

Ако получената стока е с дефект или не отговаря на поръчаното, имате право на рекламация по реда на чл. 112–115 от ЗЗП.

В този случай:

  • Свържете се с нас на [email protected] с описание на проблема и снимки.

  • Разходите за връщане на стоката се поемат от нас.

  • Можете да изберете:

    • замяна със същия или подобен артикул, или

    • пълно възстановяване на платената сума.

Срокът за предявяване на рекламация е:

  • 2 години от получаването на стоката за нови изделия.

8. ПРИЛОЖЕНИЕ 1 — Стандартен формуляр за отказ от договора (чл. 55, ал. 1 ЗЗП)

Формуляр за връщане във формат PDF:  Изтегли формуляр

Формуляр за връщане във формат WORD:  Изтегли формуляр